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Ticketsystem für SharePoint Online und Office 365

In Ihrer IT-Abteilung fallen täglich viele unterschiedliche Aufgaben an. Mit dem utilitas Ticketsystem haben Sie diese Aufgaben im Griff. Sie können Tickets einfach verwalten und steuern. Die Zusammenarbeit im Team wird erleichtert.


Vorteile

Das Ticketsystem auf Basis von SharePoint Online bietet Ihnen konkrete Vorteile:

  • Transparenz und Überblick über alle anstehenden Tickets und Aufgaben
  • einfache Zusammenarbeit im Team
  • Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Tickets

Das utilitas Ticketsystem ist schon bei vielen Kunden erfolgreich im Einsatz.

„Mit dem utilitas Ticketsystem habe ich neue Tickets schnell und einfach erstellt. Außerdem habe ich jederzeit den Überblick über offene und überfällige Tickets. Bei Urlauben oder Krankheiten lassen sich Tickets einfach an Kollegen übergeben. So stelle ich mir eine pragmatische und gute Ticketverwaltung vor.“
Peter Mehring - Progas GmbH & Co. KG - www.progas.de

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Unter Umständen entspricht das Video in einigen wenigen Funktionalitäten nicht der aktuellen Version, da die App zwischenzeitlich schon weiterentwickelt wurde.

Funktionsumfang des utilitas Ticketsystem

Berechtigungen

Die Berechtigungen sind einfach gehalten. Es gibt keine Abstufungen bei den Berechtigungen. Jedes Mitglied der Ticketwebseite kann Tickets erstellen, bearbeiten und auswerten.

  • Systemansichten dürfen nicht verändert werden
  • Tickets dürfen nicht gelöscht werden

Ticketerstellung

Tickets werden über ein Formular auf der Ticketwebseite erfasst und bearbeitet.

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Ansichten

Der Benutzer kann sich seine Tickets in unterschiedlichen Ansichten anschauen und Tickets aus der zentralen Warteschlange nehmen.

"Meine offenen Tickets" (Standard), "meine überfälligen Tickets", "meine Tickets", "meine archivierten Tickets" und "Warteschlange"
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Zusätzlich ist eine Übersicht aller Tickets vorhanden.

Alle Tickets

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"Alle offenen Tickets", "Alle überfälligen Tickets" und "Warteschlange"

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Benachrichtigungen

Überfällige Tickets
Bei Überfälligkeit von Tickets wird nur der Besitzer benachrichtigt. Die Einstellung für die Benachrichtigung können von jedem Benutzer selber vorgenommen werden. Hierfür gibt es die Ansicht "Meine überfälligen Tickets".

Zuweisungen
Wenn ein Ticket zugewiesen wird, wird der Empfänger per E-Mail benachrichtigt.

Auswertungen

Folgende Auswertungen sind vorhanden.

  • Anzahl aller Tickets
  • Anzahl Tickets nach Kategorie

Suche
Nach sämtlichen Ticketinhalten kann jederzeit zentral gesucht werden.

Fordern Sie ein Angebot für das utilitas Ticketsystem an

Das utilitas Ticketsystem ist eine bewährte Vorlage für Office 365 und SharePoint Online. Für den Einsatz in Ihrem Unternehmen müssen typischerweise noch einige Anpassungen vorgenommen werden. Melden Sie sich einfach unter 0241 55947-22 oder vertrieb@utilitas.net bei uns. Dann erstellen wir Ihnen gerne ein konkretes Angebot für die Einführung in Ihrem Unternehmen.