CRM oder – in welcher Beziehung stehen Sie zu Ihrem Kunden?
Customer-Relationship-Management (CRM) beschreibt das Management gezielter Aktivitäten, die den Kunden an das Unternehmen binden und diesen zu Folgekäufen bewegen.
Je länger ein Kunde an ein Unternehmen gebunden ist, desto mehr Umsätze und Gewinne werden durch diesen erzielt. Häufig bringt nicht der erste Auftrag, sondern erst ein Folgeauftrag den gewünschten Gewinn. Das Ziel jedes Unternehmens lautet daher, Kunden durch Zufriedenheit und hohe Servicequalität möglichst lange an das eigene Unternehmen zu binden.
Wozu benötigen Sie eine CRM-Software?
CRM-Software hilft Ihnen, Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt gezielt und persönlich anzusprechen, jeden Kundenkontakt zu erfassen, zu verwalten und zu dokumentieren. Eine hohe Qualität der Kundenkommunikation ist gewährleistet, da Marketing, Vertrieb und Serviceabteilung jederzeit auf Kundeninformationen zugreifen und die Kundendaten anpassen können. Für diese anspruchsvollen Aufgaben reichen einfache Kundendatenbanken nicht mehr aus. Gefragt sind effiziente, IT-gestützte Werkzeuge, die die gesamte Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden sicher und nachhaltig unterstützen – auch über Abteilungsgrenzen hinweg.
Viele Argumente sprechen für Microsoft Dynamics CRM!
Flexibel und anpassungsfähig
Microsoft Dynamics CRM ist zu 100% auf Ihr Unternehmen zugeschnitten. Alle Formulare, Einstellungen und Oberflächen werden an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst – ganz ohne Programmierung. So können Sie Ihre Kundendaten individuell und professionell erfassen.
Leads pflegen und Verkaufschancen errechnen
Microsoft Dynamics CRM enthält zahlreiche vertriebliche Auswertungen. Erkennen Sie wie viel Potential in einem Kunden steckt. Wie hoch die Chance ist, aus einem Kundenkontakt oder einem Angebot einen Auftrag zu generieren. Dies erhöht die Vertriebseffektivität.
Prozesse automatisieren und Mitarbeiter entlasten
Dynamics CRM von Microsoft bietet Ihnen die Möglichkeit, Vertriebsprozesse und Phasen zu definieren sowie wiederkehrende Aufgaben automatisiert zu hinterlegen. Die integrierte Ressourcenplanung errechnet, wer welche Aufgabe zu welchem Zeitpunkt durchführt. So wird jeder Mitarbeiter vom System informiert, wann er eine Aufgabe zu erledigen hat.
Mobiler Zugriff auf Kundendaten
Sie können Microsoft Dynamics CRM in Outlook integrieren und unterwegs, ob mit Handy, Notebook oder PDA auf Kundendaten zugreifen. Außerdem synchronisieren Sie E-Mails, Termine und Aufgaben mit Outlook und ordnen diese einzelnen Kontakten im CRM zu. So entsteht im Laufe der Zeit eine Beziehungschronik, die Sie wiederum auswerten können.
Sie sehen, viele Argumente sprechen für Microsoft Dynamics CRM!