Praxisbeispiele für Dynamics CRM

utilitas hat in den letzten Jahren über 50 Dynamics CRM Projekte realisiert. Hier finden Sie einige Beispiele. Somit bekommen Sie ein konkretes Gefühl für die Einsatzmöglichkeiten von Dynamics CRM.

Praxisbeispiel - Wohlfahrtsorganisation

Kunde: Deutsches Rotes Kreuz Flugdienst GmbH

Ausgangssituation:

Dem Flugdienst fehlten für die Betreuung der Mitgliedsverbände die notwendigen Werkzeuge zur Steuerung und Überwachung. Außerdem war jeder einzelnen Vorgang sehr aufwendig. Anfragen von der Homepage konnten teilweise nur mit Verzögerung beantwortet werden.

Lösungsweg:

Durch die Einführung von Dynamics CRM konnten die Abläufe in der Kundebetreuung erheblich automatisiert und verbessert werden. Dies spart den Mitarbeitern Zeit bei der Bearbeitung. Weiterhin wird die Bearbeitungszeit für die Kunden minimal gehalten.

Praxisbeispiel - Softwarehersteller

Kunde: GEVA Business Solutions GmbH

Ausgangssituation:

Die GEVA hatte den Outlook Business Contact Manager im Einsatz. Dieser ermöglicht jedoch nur einen dezentralen Einsatz. Durch das starke Wachstum des Unternehmens war die Lösung an ihre Grenzen gestoßen. Auch Anpassungen waren nur in einem sehr beschränkten Rahmen möglich.

Lösungsweg:

Durch die Einführung von Dynamics CRM können jetzt alle Mitarbeiter zentral auf Kunden- und Vertriebsdaten zurückgreifen. Die Produktivität im Vertrieb konnte so erheblich gesteigert werden. Dank der Offline-Funktionalität können die Vertriebsmitarbeiter auch von unterwegs produktiv arbeiten.

Praxisbeispiel - Spedition

Kunde: LANDO GmbH Internationale Spedition und Transportberatung

Ausgangssituation:

LANDO schreibt eine sehr große Anzahl an Angeboten. Die Erstellung eines Angebotes dauerte relativ lange. Auswertungen der Angebote waren nicht möglich. Besuchsberichte und weitere Daten zum Kunden wurden nur dezentral verwaltet.

Lösungsweg:

Durch die Einführung von Dynamics CRM konnte die Zeit zur Angebotserstellung deutlich minimiert werden. Sämtliche Angebote werden jetzt zentral ausgewertet. Somit kann die Vertriebsleitung einen besonders großen Fokus auf spannende Angebote legen. Die Ressourcen werden insgesamt jetzt wesentlich zielgerichteter eingesetzt.

Praxisbeispiel - Dienstleister für den Test von Software

Kunde: Sogeti Deutschland GmbH

Ausgangssituation:

Dynamics CRM war bereits beim Kunden vorhanden. Allerdings war die Performance sehr schlecht und nicht benötigte Funktionalitäten wurden nicht ausgeblendet. Dies hat die Produktivität der Mitarbeiter erheblich eingeschränkt.

Lösungsweg:

Durch eine Optimierung der CRM Infrastruktur konnte die Performance deutlich gesteigert werden. Dies hat die Akzeptanz bei den Mitarbeitern deutlich erhöht. Durch die Ausblendung nicht benutzter Funktionalität konnte die Produktivität weiter gesteigert werden.